COMO CREAR UNA CULTURA PERMANENTE EN EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA
No todo el mundo entiende que el servicio al cliente es crear una experiencia, de hacer sentir, de superar las expectativas del cliente y no solo limitarse con hacer un "buen" trabajo o cubrir solo las expectativas.
El cliente más importante para su negocio, es el talento humano, sus empleados. Se requiere entonces un equipo muy bien seleccionado, entrenado, preparado y motivado que trabajando en equipo no solo superen las expectativas del cliente si no las propias.
José Holmer Torres ha desarrollado durante más de 18 años, una conferencia enfocado en la excelencia en servicio al cliente, que ha sido impartido a las más importantes empresas en Estados Unidos, Europa, Asia, Latinoamérica como; General Motors, Coca Cola, Carlson Wagonlit, Carvajal, Halliburton, entre otras.
Para crear una cultura permanente en el servicio al cliente en su organización se necesitan capacitar primero a todos los gerentes sin exepción y despues a todo el personal de su empresa y las conferencias del doctor José Holmer Torres les ayudará a sensibilizarse inmediatamente en una mejora impresionante, donde todos sin exepción respiren servicio.
TEMARIO
- Sensibilización al cambio hacia una cultura de excelencia en el servicio
- Cómo desarrollar una cultura permanente de servicio
- Cómo diseñar estrategias flexibles y aplicables de servicio al cliente.
- Saber manejar quejas.
- Mejora las relaciones con el público en general.
- Incrementar las Ventas.
- Conocer los pecados capitales del servicio al cliente.
- 50.000 momentos de verdad.
- Relaciones Humanas y Comunicación Eficaz.
- Cómo estandarizar procesos.
- Guiones de alto impacto
-
Que es lo primero, segundo y ... último que debe decir para atender
- Cómo ayudar al cliente a comprar antes de irse a la competencia.
- Cómo trabajar en equipo y mejorar el ambiente laboral.
- Cómo eliminar el chisme, la crítica y mejorar la comunicación.
- Presentación e imagen personal, Glamour y Etiqueta.
- Cómo incrementar las ventas mediante un excelente servicio al cliente.
- Cómo controlar el stress y las preocupaciones.
- Motivación e Integración entre todo el personal.
- Dinámicas y clínicas de Servicio y Ventas.
- Cómo controlar permanentemente el progreso.
-
Compromisos de cambio.
La excelencia en el servicio al cliente es la mejor manera de hacer que sus clientes regresen, sus empleados esten motivados y sus ganancias sean inmejorables.
